クレーマークレーマー

本日のちょびすけは、( ゜曲゜)キィィィィィ　です。

怒りモード全開なので、そんな気分じゃない方はスルーしてね。

（長文です）

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怒っている理由はある大型家具屋（雑貨兼）の不誠実な対応。

昨年12月からずっと続いていた対応です。

それはクリスマス前、その大型家具屋に行った時

クリスマスのバーゲンをやっていて、夫がかねてより欲しがっていた

電動ペッパー＆ソルトミル

が、半額で売っていて、滅多にそんな値段では買えない物の為、

夫へのクリスマスプレゼントに買ってあげました。

家に帰って商品を開けてみると、小さな電球がついていて

灯りがつくらしいのに、ライトがつきませんでした。

翌日、電話すると「在庫商品とお取替えします」とのこと。

早速、数日後商品をもって行きましたが、全く話が通っておらず、

最初から説明する羽目になりました。

在庫の商品をいくつか試してもらいましたが、同じくつきません。

で、対応した店員さんが「もしかすると実際に胡椒を入れないと

付かないのかもしれないので、メーカーに問い合わせして

ご連絡します」ということで、帰宅連絡待ち。

その際、交換の可能性があるのでそれまでは胡椒をいれて

使用しないでくださいと言われました。

待てど暮らせど連絡がなく、こちらから電話すると

折り返し担当者から電話が・・・

「やはり胡椒を入れなくても灯りはつく商品のようです」との回答。

で？

店員Ａさん　「というわけで、つくみたいですね」

　　　や、正直そんなこと連絡ある前にネットで速攻わかってしまったし・・・。

ちょび　「お店のほかの在庫はついたんですか？」

店員Ａさん　「や、全部は調べてないんでわかりません」

ちょび　「じゃ、正規品と交換してもらえますか？」

店員Ａさん　「あ、メーカーと入荷先が違うのでわかりません」

ヲイラ、何のために電話待ってたんでしょう？

つくことがわかったら、販売した不良品の対応考えてから

電話するんじゃないんでしょうか？

他の商品が不良品じゃないか確かめてから電話じゃないの？

つくかつかないかの電話だけなら小学生でもできます。

結局、他の商品も全部つかなかったらしい。

アウトレット商品だったのかとたずねると、そういう話で入荷

したのではないとのこと。

正直、ライトはつかなくてもいいかな・・・とも思ったけど、

あくまで「正規品を半額」ということで購入したわけだから、

入荷先に交換できるのか確認してもらうことにした。

店にある在庫品を入荷先に数点送って動作確認することに。

もう、世間一般、仕事納めに入りそうな日になっていたので、

「年明け、入荷先が７日から営業だったので中旬ごろには連絡

します」ということで、買った商品を使えないまま年を越した。

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そして、１月の下旬にもなろうという昨日になっても

全く連絡がないので、こちらから電話をかけてみた。

結局担当者がでることはなく、また一から経緯を説明することに。

店員Ｂさん　「ミルは使えるんですか？」

ちょび　「連絡つくまで使わないようにを言われたので確認できません」

店員Ｂさん　「あー・・・半額商品などは型落ちやＢ級品の場合があるので・・・」

以前、店員Ａさんは、Ｂ級品を入荷したわけではないので、

お店の信頼のためにも入荷先に問い合わせるといったのに。

そう言うと、店員Ｂさんは「うーん・・・そうですね～・・・」って。

なに？その適当な返答は・・・。▓▓|Д´)ﾉ

うやむやに誤魔化せると思ったのだろうか？

最初から「アウトレットとわかっていて半額」で買うのと、

なにも書かれていないのに「バーゲンで半額」なのとは話が

違うでしょう？

１００歩譲って、店的裏事情はそうなのかもしれないけど、

だったら最初から「難あり」と表示すべきですよね？

あくまで、こちらは正規品と思って半額で買っているんですから。

結局、確認できていない「ミルの機能」を作動してみてから

連絡することにしましたが、ミルの機能が×だったら

入荷先から「在庫処分」として入荷したので交換は出来ない為、

「返金扱い」にして欲しいとのことだった。

昨年、入荷先から正規品と交換が出来ないようだったら、

ミル機能だけでも構いませんといったのに、

手持ちの在庫は全部戻してしまった様子。

（確認とれるまでミルは使わないでといったのに、他の在庫も

確認無しで返した模様）

お店の信頼もあるのできちんと対応させていただきます、

といったわりに、連絡するたびに１から説明。

言ってることがその場しのぎで、みんなバラバラ。

仏の顔も三度までですよ。

そのお店は、以前グラスを買いに行ったときもミスが。

値段が妙に安くて、隣の柄違いは６００円台なのに

一列２００円台のラベルが貼ってありました。

あれー？どっちが本当の値段？と思いましたが、

同じデザインのサイズが小さいほうが高かったので、

これはおかしいと思ってレジへ「値段いくらですか？」と

持っていったところ、バーコードを読み取り２００円台の値段を

言われた。

陳列棚には「６００円台と書かれてあるんですけど」といっても、

「いや、この値段ですね」と言う。

そのまま買っちゃおうかと思ったけど、１個じゃなくて一列

間違っていたので、もう一度売り場担当の人に

確認してもらったら、バーコードの貼り間違いで

「教えて頂いてありがとうございます～！」という結果だった。

予算オーバーだったので買わなかったですが。

━―━―━[ JR ｼｮﾎﾞﾝ駅 (´･ω･`) ]━―━―━



人間誰だって間違いはあります。

でも、ヲイラは相手を適当に誤魔化そうとする態度は

大嫌いです。

正直に謝ってくれ、誠実に対応している人に必要以上に

クレームはつけません。

でも、今回はあまりに適当すぎで話になりません。

「お店の信頼が・・・」といいつつ、１ヶ月近く放置って・・・。

しかも、昨日の時点で入荷先の確認とれてないじゃん！

結構気に入ってた店なのに、残念です。

もう行かないと思います。

正直、怒っても怒り損になりそうなのでやりとりするのも

嫌だな・・・って思いますが、もしミル機能までも×で、

返金に行かなければならないようだったら、

ちょっと言わせて貰おうと思います。

もし、不良品だとわかっていて表示せずに販売していたら、

それは詐欺に近いと思うし、

入荷先から不良品と知らされずに半値で入荷して

正規品だと思って売ってるんなら、

それはそれで会社としてどうなのかな・・・と思います。

ヲイラ、いまどきの「クレーマー」でしょうか？

物を販売する商売として、

最低限の対応を望んでるつもりなんですけど・・・。

※こんなときの感情を沖縄では「わじわじ～する！( ゜曲゜)」といいます。

長文読んでくださったかた、ありがとうございます。

よく意味わかんなかったら、すみませんです。｡･ﾟ･(*ﾉД`*)･ﾟ･。

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※追記　某家具屋さんからの確認の連絡がない間に
　　　　　　　メーカーに不具合を問い合わせるメールを夫くんが
　　　　　　　駄目もとでだしていたのですが、今日、メーカーから
　　　　　　　連絡があり、他店で購入したにも関わらず、
　　　　　　　（入荷先も異なるのに・・・）
　　　　　　　即答で「良品と交換いたします」という回答がありました。
　　　　　　　さすがメーカー！グッジョブ貝○！やるべきところと違う会社が
　　　　　　　心ある誠意を見せてくれ、ちょびすけ感激・・・｡･ﾟ･(*ﾉД`*)･ﾟ･。
　　　　　　　大事に使わせていただきますです・・・はい♥